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相比于準備申請研究生階段出國留學的同學來說，申請本科的同學還要多面對一個難題：

我究竟該選擇什么專業？

不得不說，如今越來越多的本科留學生都認為：要留學就要學些國內沒有的專業，這樣將來才會在就業競爭中擁有更多的優勢。

在不同學科跨界融合的浪潮之下，國外無數新興設計專業不斷涌現出來；

不過如果要選一個最為穩妥的專業，可能要屬服務設計。

01
國內尚未開設的專業

大家都知道交互設計是工業設計發展到一定階段后的產物，而服務設計則是在交互設計的發展過程中，更加細化、更加專業的研究方向。

作為一門用全局化、系統化的視角研究問題的學科，服務設計往往通過對一段服務過程中的觸點體驗進行系統、有組織地挖掘優化，致力于優化服務流程中各每個環節，使其更好地滿足用戶的需求。

不過，絕大多數服務設計最終還是需要產品終端，或通過交互的方式來輔助流程來實現，所以服務設計與工業交互之間是矛盾統一、向前發展的關系。

因此很多人說，服務設計師與企業CEO扮演的角色是一樣的，這種說法其實不算太夸張，因為兩者的確都需要有整合、統籌資源，審時度勢，并進行規劃、制定流程，拍板設計的能力。

同時，服務設計解決問題的思維也并不會專注于問題的某一個方面，而是從全局的角度出發，思考整個系統中各要素之間的關系，通過對這些關系進行設計，使整個服務體系得到優化。

通過以上的介紹，大概也可以看出：服務設計的應用范圍幾乎可以滲透到生活的方方面面；

然而，服務設計目前不僅在國內沒有單獨開設專業，只在某些開設工業設計專業的院校中，作為一門課程出現，所能學到的知識也只是一個框架而已。

相比較而言，國外院校的服務設計相對來說起步要早得多，再加上其應用范圍廣、專業背景門檻低的優勢，都使其成為了藝術留學中的熱門咨詢專業。

02
服務設計五大原則

服務設計覆蓋的領域非常廣，包括但不限于交通、零售、餐飲、醫療、互聯網等領域，該專業的畢業生也可以因此不受行業的限制，就業前景十分廣闊。

然而無論我們需要設計的行業是什么，都需要遵循服務設計的五項原則：

1.以用戶為中心 

服務應該站在用戶視角，以用戶的體驗為中心去做，畢竟所有的服務最終都要導向用戶。

舉個例子。如今眾多超市的營業額都進入瓶頸期，有些甚至同比下降，如華潤萬家、家樂福、永旺等。

然而大潤發卻是個例外。通過對用戶需求和消費習慣的調研，大潤發在門店陳列、APP設計、物流等環節都進行了改進；

尤其是通過狠抓線上購物的風口，大潤發通過APP/小程序實現的營收已占所有銷售額的36%、下單數量占比達28.9%，讓其他超市望塵莫及。

2.共創原則 

共創原則是服務設計區別于交互設計最關鍵的一點，因為它著眼的不是某兩者之間的關系，而是把所有利益相關人員都囊括到系統的設計之中。

比如在我們常見的咖啡館服務體系中，服務設計師考慮的不會局限于咖啡品質、下單方式，而要考慮原料供應商、周邊產品設計、活動策劃、消費者等人員的利益，讓他們一起參與到服務的優化升級之中。

3.順序性原則 

保證順序性能夠使服務成為一系列相關聯的有次序行動，當服務出現問題，或是有哪些環節需要優化時，順序性能夠讓服務系統在優化的同時保持正常的運營。

4.讓服務實物化 

生活中我們享受的服務有很多都是無形的，那么如何去衡量這些服務的價值就變成了難題，最后導致不同的服務所獲得的收益區別不大。

而服務設計師則要將這些服務實物化，讓人真真切切看到服務提供商的價值所在。

例如機場中的人臉識別系統，能夠將值機、托運、安檢、登機等流程簡化，并將旅客行李與自身綁定，大大提高登記效率，降低了行李丟失的風險。

而這些服務并不是靠工作人員的“舉手之勞”實現的，而是讓旅客切切實實看得到的，對于提高機場服務口碑具有重要的價值。

5.堅持系統性原則 

堅持系統性原則，要求服務設計師從全局化的環境出發，思考服務對于每個個體以及整個行業環境的影響，然后對服務進行優化調整。

03
服務設計院校推薦

雖然前文提到，國內并沒有專門開設服務設計專業的院校，但其實即使放在全球范圍內，開設服務設計的院校數量也不算多。

首先，格拉斯哥藝術學院是全球第一個開設服務設計專業的藝術院校，專業全稱“創新設計與服務設計”，隸屬于格藝創新設計學院。

該課程第一學期，服務設計、環境設計和公民設計三個專業的學生會在一起上課，不同專業會打散后組成不同的小組，完成本學期的2-3的項目。

第二學期的課程更加偏向服務設計本專業的知識，專業內分組進行項目制作，學習比如customer  journey,  personal , blueprint等軟件，以進行數據可視化等相關內容。

格拉斯哥藝術學院作為英國藝術設計領域排名第三的院校，對申請者作品集的要求頗高。

除了格拉斯哥藝術學院之外，倫敦藝術大學-LCC傳媒學院也開設了服務設計專業。

該專業的課程共分為三個階段：

第一階段，主要培養同學們“以用戶為中心”的設計思維，轉換思維模式，并在項目合作的過程中獲取新的靈感；

第二階段，同學們將站在社會層面上，去思考設計的未來發展走向，在實驗性的課程中發現更多現實社會中欠缺的服務，并提出優化方案；第三階段則主要專注于畢業作品的創作。

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